Betingelser og vilkår
Generelle oplysninger:
Phigo c/o Phigo, Fine Luxury ApS Gerritsgade 9 5700 Svendborg Organisationsform: ApS. CVR nr. 38976540 mail: salg@phigo.dk Tlf.: 32212949 Etableringsår: 2011
1. Leveringstid
Fra du har modtaget din ordrebekræftelse, vil der gå 1 – 3 hverdage, inden du modtager dine varer. Dette gælder kun ved levering indenfor Danmarks grænser. Pakker som bliver leveret uden for Danmark skal forvente leveringstid på 4-5 arbejdsdage. Husk, at der ikke omdeles pakkepost om lørdagen. Hvis en vare i din bestilling er udsolgt, vil dette blive oplyst på din faktura. Du bliver kun faktureret, og betaler derfor kun, for de varer, du får leveret.
2. Forsendelser
De bestilte varer sendes direkte hjem til dig eller til anden leveringsadresse via GLS. For at modtage pakken skal du kvittere for din pakke. Dette pakkeprodukt kaldes “forsendelse med modtagerkvittering”. På den måde er du sikker på, at din pakke ikke udleveres forkert, og vi er sikre på, at vores forsendelse har fundet sin rette modtager. Handler du hos www.phigo.dk er der fri levering til GLS Pakkeshop ved køb over 499 kr. og hvis modtageren bor i Danmark. Pakker som skal leveres uden for Danmark vil blive pålagt porto.
3. Beskadigelse under transport
Hvis varen beskadiges eller går tabt under transporten, er www.phigo.dk erstatningsansvarlig. Du skal dog meddele problemet til www.phigo.dk
4. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på phigo.dk. (Julegaver byttes til den 08 januar) Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du; a) har modtaget din vare b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os pr. telefon 32212949 eller email salg@phigo.dk . I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Standardfortrydelsesformular finder du i pakken sammen med dine købte varer.
Returnering.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
- Pak varen forsvarligt ind og udfyld den vedlagte returseddel. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen.
- Ønsker du at returnere et eller flere produkter, kan du med fordel benytte dig af det vedlagte Phigo returlabel. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil du blive refunderet 70,- kr. mindre – svarende til retur omkostningerne.
- Aflever pakken ved din nærmeste GLS pakkeshop. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for returneringen, hvis der skulle gå hen at ske noget med din pakke under forsendelsen.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor såsom; varen har været i brug, prismærke afklippet, vaskeanvisning og andre synlige tags fjernet fra varen, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ikke længere kan fortryde dit køb. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig (dog ikke fragtomkostninger). Pengene vil blive tilbagebetalt til dig senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt i vores fysiske butik.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores returseddel som er vedlagt i pakken. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller afhenter hos pakkeshops.
5. Ej afhentede varer
OBS! Hvis vi får en forsendelse retur, som ikke er blevet afhentet på posthuset, betragter vi dette som en fuldgyldig fortrydelse.
6. Bestilling
Du kan bestille varer direkte på www.phigo.dk Hvis du har forespørgsler på varer, som ikke er på siden, henviser vi dig til at skrive en mail til os. Alle priser på websitet er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler hos www.phigo.dk indgås alle aftaler på dansk. Varerne som findes i phigo´s online shop, er ikke ensbetydende med at de også forhandles i vores fysiske butik. For at foretage et køb på phigo.dk skal du igennem disse 5 trin. 1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. 2. Indtast dine personlige oplysninger 3. Vælg forsendelses/betalingsmåde 4. Godkend vores handelsbetingelser 5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
7. Bekræftelse
Når vi har modtaget din ordre, vil du hurtigst muligt få fremsendt en retlig bindende ordrebekræftelse på e-mail. I sjældne tilfælde kan en vare være udsolgt fra vort lager. Af ordrebekræftelsen fremgår dit pakkenummer, så du kan spore forsendelsen direkte hos GLS på deres hjemmeside. Det anbefales at du gemmer ordrebekræftelsen til brug ved eventuelle henvendelser til www.phigo.dk.
FORBEHOLD FOR PRIS-, TRYKFEJL OG UDSOLGTE VARER
Vi accepterer dit køb, når vi har modtaget din betaling samt sendt varen til dig. Vi tager i denne forbindelse forbehold for prisfejl, trykfejl samt udsolgte varer. Hvis en vare, du har bestilt, er udsolgt, vil vi straks kontakte dig og din betaling til blive annulleret.
8. Betaling
På Phigo.dk kan der betales med: VISA/Dankort Mastercard American Express Discover kreditkort Paypal-konto overførsel MobilePay by Danske Bank Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra phigo.dk. Vi kan aldrig trække et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Betalingssystemet på www.phigo.dk er godkendt af Paypal, og vi opkræver ikke gebyr ved betaling. Gebyret betales af www.phigo.dk Ønsker du at benytte dig af et gavekort til betaling af din web-ordre, kan du sende en forespørgsel til jasmin@phigo.dk
8.1 ViaBill
Køb nu – betal, når du vil Med ViaBill kan du købe dine varer nu og her og betale, når du vil. Det er sikkert og helt enkelt. Vi sender dig en ordrebekræftelse, når dine varer er blevet bestilt. Og kort tid efter modtager du en opkrævning fra ViaBill på den e-mail-adresse, du har oplyst til os. ∙ Rentefri kredit eller op til 12 måneders afbetaling ∙ Få varerne leveret inden du betaler ∙ Enkel og 100% sikker betaling Læs mere om ViaBill : http://www.viabill.com/terms
9. Sikkerhed på Phigo.dk
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a. Paypal, og vi beskytter de data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb, ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Hverken www.phigo.dk eller andre har mulighed for at se dataene. Så længe du kigger rundt på vores hjemmeside for at finde gode tilbud og lækre produkter, er der ingen kryptering, men når du skal til at indtaste dine betalingsoplysninger, kreditkortnummer, udløbsdato mv. går du ind i et såkaldt “sikkert” område. I det sikre område er oplysningerne krypterede og dine oplysninger er dermed beskyttede. Hos Paypal bliver kreditkortoplysningerne valideret, dvs. det undersøges, om kortet f.eks. er spærret eller andet, der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber om, at din ordre er bekræftet. Phigo.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til Phigo.dk til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når bestillingen er sendt videre til GLS, overføres det reserverede beløb til vores konto hos Paypal. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden. www.phigo.dk giver dig denne sikkerhed.
10. Reklamationsret
Når du handler online hos www.phigo.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Reklamationsretten er kun gældende, hvis du har original kvittering eller ordre nummer fra købet, på den vare reklamationen drejer sig om. Har du ikke dette er det ikke muligt for os at behandle din reklamation.
Sådan reklamerer du
Ønsker du at reklamere over en vare, skal du sende en mail til vores kunderservice på: salg@phigo.dk I mailen bedes du oplyse dit ordre nummer eller tilføje et billede af original kvittering fra købet. Du må meget gerne sende et billede af skaden/fejlen, samt beskrive hvad reklamationen drejer sig om.
For at kunne behandle din reklamation skal vi have sendt den defekte varen ind til os. Returadressen er: Phigo fine Luxury, Gerritsgade 9, 5700 Svendborg. Når du returnerer varen, bedes du angive en beskrivelse af fejlen, da det letter vores behandling og minimerer tiden for reklamationen. Du er også altid velkommen til, at henvende dig i vores butik angående din reklamation.
Bemærk venligst at behandlingstiden på reklamationer er på omkring 1-3 uger. Ved få mærker kan behandlingtiden vare længere end normalt.
11. Lovvalg
Tvister i overensstemmelse med disse vilkår skal afgøres i henhold til dansk lovgivning, med mindre præceptiv lovgivning tilsiger andet.
12. Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på phigo.dk, har vi brug for følgende oplysninger: – Navn – Adresse – Telefonnummer – E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Phigo og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til phigo.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos Phigo har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Phigo via e-mail salg@phigo.dk.
12a. GDPR
Du kan læse mere om den nye Persondatalov her: https://phigo.dk/persondatapolitik/
13. Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på telefon 32212949 eller email salg@phigo.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet adresse: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby. Kfst.dk Tlf.: 4171 5000 kfst@kfst.dk Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Nyhedsbreve
Hvilke informationer indsamler phigo.dk? Når du køber online på phigo.dk eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler og lagrer vi dine personlige oplysninger. Vi lagrer som minimum din email-adresse, og du vil selv skulle indtaste yderligere oplysninger såsom din adresse og dit telefonnummer m.m. Hvad bruger phigo.dk dine informationer til? Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre hurtigst muligt, men også så du slipper for at indtaste dine oplysninger igen, hvis du er en tilbagevendende kunde hos os. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller foretager et køb, bliver du automatisk medlem af vores kundeklub. Medlemskabet er gratis og uforpligtende. Med dit medlemskab accepterer du samtidig, at Phigo Aps, som ejer phigo.dk, kan bruge dine medlemsdata til marketingsformål såsom at sende dig nyheder, inspiration og tilbud angående mode via e-mail. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via de emails du modtager. Videregiver phigo.dk informationer til andre? Den information, du deler med phigo.dk, er fortrolig. Vi lejer eller sælger ikke dit navn, din e-mail, din adresse eller nogen form for information om dig til andre. Undtaget data som ved lov skal udleveres. Hvad sker der, når jeg tilmelder mig nyhedsbrevet? Hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet, bliver du automatisk meldt gratis ind i vores kundeklub, og du får en personlig konto. Hvis du ønsker at slette din konto, skal du kontakte kundeservice, som sidder klar til at hjælpe dig. Hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbrevet, kan du til en hver tid afmelde det via linket i nyhedsbrevene.
Åbningstider
Mandag: 10.00 – 17.30
Tirsdag: 10.00 – 17.30
Onsdag: 10.00 – 17.30
Torsdag: 10.00 – 17.30
Fredag: 10.00 – 18.00
Lørdag: 10.00 – 14.00
Kontakt
PHIGO – FINE LUXURY
Gerritsgade 9
5700 Svendborg
Telefon: +45 32 21 29 49
Dameafdeling: salg@phigo.dk
Herreafdeling: men@phigo.dk
Webshop: jasmin@phigo.dk